Help

Veel Voorkomende Vragen

Bestellen

Bestellen

Levering

Levering

Betaling

Betaling

Ruilen en retourneren

Ruilen en retourneren

Probleemoplossing

Probleemoplossing

Contact

Hoe kan ik contact met u opnemen voor hulp?

Gebruik de Hulp van rechtsonder op de pagina of klik op Dien uw hulpvraag in.

Bestellen

Waar kan ik jullie producten kopen?

Op deze website kun je onze producten kopen en door de knop ’ALLE PRODUCTEN’ aan te klikken, kun je het gewenste product kiezen.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je moet op onze website de knop ’ALLE PRODUCTEN’ aanklikken, je product(en) kiezen, de producten aan het winkelmandje toevoegen en je factuur- en verzendgegevens invoeren.

Waar vind ik mijn factuur?

Je factuur wordt automatisch verzonden naar het e-mailadres, dat je hebt opgegeven nadat een betaling is gedaan.

Waar kan ik een kortingscode/cadeaubon invoeren?

Je kunt je vouchercode invoeren door naar je winkelmandje te gaan. Onder het door jou gekozen product zie je een vak met ’promocode’, waar je je vouchercode kunt invoeren. Klik daarna op ‘toepassen’ en ga door met afrekenen.

Levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Je bestelling wordt binnen één werkdag verzonden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Na verzending bezorgt de koeriersdienst je bestelling binnen drie werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij sturen, zodra het artikel is verzonden, de trackinginformatie naar het e-mailadres, dat aan je bestelling is gekoppeld.

Waar is mijn pakket?

Wij verzenden je bestelling binnen één werkdag en deze wordt dan binnen drie werkdagen geleverd. Wanneer we je pakket verzenden, wordt er automatisch een e-mail verzonden naar het e-mailadres, dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. In deze e-mail vind je jouw trackingnummer en een link naar de site, waar je het pakket kunt volgen.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden enkel naar België; wij verzenden niet internationaal. Als je een bestelling voor een ander land wilt plaatsen, bezoek dan de webshop van je land.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?

Omdat de doorlooptijd van de pakketten erg snel is, kan het lastig zijn om een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Daarom raden wij je aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice als je merkt dat er iets mis is met je bestelling. We doen altijd ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk wordt geholpen.

Hoe retourneer ik een artikel en hoe ontvang ik mijn geld terug?

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons door middel van een duidelijke verklaring, waarin je beslissing wordt uiteengezet, per e-mail op de hoogte stellen van je beslissing om je contract te annuleren. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel in bezit heeft genomen. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Wij zullen het aankoopbedrag dan binnen tien dagen crediteren.

Als je je bestelling binnen veertien dagen wilt retourneren, zijn de kosten voor het terugsturen van de tas voor je eigen rekening. Het kan tot veertien werkdagen duren voordat je bestelling het magazijn bereikt en verwerkt is. Nadat we je retour hebben ontvangen en je tas is in de originele staat, storten we binnen tien werkdagen je aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat we de kosten van de retourzending niet terugbetalen. 

Ons retouradres is: eWarehousing, Nijverheidsweg 27, 3274 KJ Heinenoord, NL 

Betaling

Wat zijn mijn betalingsopties?

Wij aanvaarden Visa, MasterCard en American Express kaarten, betalingen via PayPal, Google Pay, Apple Pay, Bancontact, of 3 termijnbetalingen via Klarna.

Als u kiest voor betaling in 3 wekelijkse termijnen: de kosten van de tas worden verdeeld in 3 gelijke termijnen en de door u opgegeven bankkaart wordt automatisch belast met één termijn voor 3 weken. Uw ⅓ voorschot wordt in rekening gebracht op het moment dat u uw bestelling plaatst. Het proces wordt afgehandeld door Klarna.

Hoe kan ik mijn kaartgegevens bijwerken?

Als één van je termijnen is mislukt, ontvang je automatisch een e-mail met een betalingslink waar je je kaartgegevens kunt bijwerken en de verschuldigde termijn kunt betalen.

Hoe werkt jullie betalingsregeling in vijf termijnen?

Door te kiezen voor de betalingsregeling in vijf termijnen, wordt er vijf weken lang één termijn in rekening gebracht. Jouw eerste termijn van de vijf termijnen wordt bij het plaatsen van je bestelling direct in rekening gebracht.

Mijn betalingsplan is gestopt, maar ik heb mijn bestelling nog niet afbetaald. Wat moet ik doen?

Als je hebt gekozen voor ons betalingsplan in vijf termijnen en je merkt dat je een deel van de termijnen nog niet hebt betaald en geen betalingsmelding hebt ontvangen, neem dan even contact op met onze klantenservice.

Mijn kaart had onvoldoende saldo. Hoe kan ik het verschuldigde bedrag nu betalen?

Als één van je termijnen mislukt, ontvang je automatisch een e-mail met een betalingslink waarmee je je kaartgegevens kunt bijwerken en de verschuldigde termijn kunt betalen. Ook zal het systeem de volgende dag automatisch proberen om de verschuldigde termijn in rekening te brengen.

Mijn betaling werd geweigerd. Wat moet ik doen?

Als één van je termijnen niet lukt, ontvang je automatisch een e-mail met een betalingslink waarmee je je kaartgegevens kunt bijwerken en de verschuldigde termijn kunt betalen.

Waarom zijn er weer kosten in rekening gebracht?

Als je hebt gekozen voor ons betalingsplan in vijf termijnen, wordt je kaart vijf keer belast totdat je je bestelling hebt afbetaald. Controleer hoe vaak de termijn in rekening is gebracht en als het meer dan vijf keer voor dezelfde bestelling is, neem dan even contact op met onze klantenservice.

Ruilen en retourneren

Wat is jullie retour- en omruilbeleid?

Je hebt, als je bestelling in de originele staat is, vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen veertien dagen de tijd om deze te retourneren voor een terugbetaling. Het kan tot veertien werkdagen duren voordat je bestelling het magazijn bereikt en is verwerkt. Het kan tot tien werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat bijgeschreven.

Onze producten hebben een garantie van zes maanden, wat betekent dat we je defecte artikel binnen zes maanden kunnen omruilen als het een fabricagefout betreft. Zodra je een defect ontdekt, neem dan contact op met onze klantenservice met de volgende informatie: het bestelnummer, een beschrijving van het defect, foto's van het defect.

Hoe stuur ik een artikel naar jullie terug?

Als je een artikel naar ons wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat gebeurt er als ik mijn retourlabel of mijn persoonlijke gegevens (naam, bestel-ID, adres) ben vergeten?

Als we vanwege een ontbrekend retourlabel of ontbrekende informatie je pakket niet kunnen identificeren, dan kunnen we niet garanderen dat je je bestelling terugkrijgt.

Vergoeden jullie ook de bezorgkosten als ik iets retourneer?

Als je besluit om het product binnen veertien dagen te retourneren, dan zijn de kosten voor het terugzenden van de tas voor jouw rekening en kunnen we het bedrag voor de retourzending niet terugbetalen. Als de reden voor de terugbetaling een fabricagefout is, die je binnen zes maanden ontdekt, moeten de kosten voor het terugzenden van de tas door jou worden betaald en kunnen we het bedrag voor de retourzending niet terugbetalen.

Probleemoplossing

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik nu doen?

Zodra je een defect ontdekt, neem dan contact op met onze klantenservice met de volgende informatie: het bestelnummer, een beschrijving van het defect, foto's van het defect.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Als je iets hebt ontvangen dat je niet hebt besteld, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Stuur het artikel dan naar ons terug en wij betalen je terug zodra het artikel terug is in ons magazijn. Vraag wel om een bewijs van verzending - het kan zijn dat we dit op een later tijdstip willen bekijken. Als je het artikel toch wilt behouden en het is nog op voorraad, bestel het dan zoals gewoonlijk via onze website.

Ik mis een artikel bij mijn bestelling, wat moet ik doen?

Het spijt ons dat er een artikel bij je bestelling ontbreekt. Voordat je contact opneemt met onze klantenservice, raden we je aan om het volgende te controleren. Mogelijk hebben we jouw artikelen in afzonderlijke pakketten verzonden, dus controleer je e-mails en onze website om te bekijken of één van uw artikelen afzonderlijk zal aankomen. Het/de artikel(en) die je hebt besteld, zijn dan mogelijk niet op voorraad. Wij raden je aan om onze website en je e-mails (inclusief je ongewenste e-mail/spam) te controleren om te bekijken of we je hierover een e-mail hebben gestuurd.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je je bestelling hebt geplaatst maar deze nog niet hebt ontvangen, weiger deze dan van de koerier aan te nemen. Op deze manier komt het pakket bij ons terug en kunnen we je bestelling terugbetalen, nadat deze in ons magazijn is gescand. Als je je bestelling hebt ontvangen, heb je veertien dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om deze te retourneren voor een terugbetaling. Natuurlijk moet het artikel wel in de originele staat zijn. In dit geval dient je eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

Kan ik mijn factuurgegevens wijzigen nadat ik mijn factuur heb ontvangen?

Je kunt je factuurgegevens niet wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst, je factuuradres is hetzelfde adres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

We zijn erg snel met het inpakken van je bestelling, wat betekent dat we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen nadat je deze hebt geplaatst. Dit omvat het wijzigen van de bezorgoptie, het bezorgadres of de betalingsmethode.