FAQ

Où puis-je acheter vos produits ?

Vous pouvez acheter nos produits sur ce site et vous pouvez choisir le produit de votre choix dans la section "TOUS LES PRODUITS".

Comment puis-je passer une commande ?

Rendez-vous dans la section "TOUS LES PRODUITS" de notre site, choisissez votre/vos produit(s), ajoutez-le(s) au panier et saisissez vos coordonnées de facturation et d'expédition.

Où est ma facture ?

Votre facture est automatiquement envoyée à l'adresse électronique que vous avez fournie après tout paiement.

Comment saisir le code de la remise / carte cadeau ?

Vous pouvez saisir votre code promotionnel en allant dans votre panier. Sous le produit que vous avez choisi, vous verrez un champ "code promo", où vous pouvez entrer et appliquer votre code de réduction et procéder au paiement.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, le service de livraison la livrera sous 3 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous enverrons les informations de suivi à l'adresse électronique associée à votre commande une fois l'article expédié.

Où est mon colis ?

Nous expédions les colis dans un délai de 1 jour ouvrable et ils sont livrés un délai de 3 jours ouvrables. Lorsque nous expédions votre colis, un courriel est envoyé automatiquement à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de la commande. Dans ce courriel, vous trouverez votre numéro de suivi et un lien vers un site de suivi des colis.

Où expédiez-vous les commandes ?

Nous expédions uniquement en Belgique, nous n'expédions pas à l'international. Si vous souhaitez passer une commande dans un autre pays, veuillez consulter la boutique en ligne de votre pays.

Comment puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été passée ?

Les délais d’expédition des commandes étant très courts, il peut être difficile de les modifier après les avoir passées. C'est pourquoi nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dès que vous vous rendez compte que quelque chose ne va pas dans votre commande. Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que vous recevez ce dont vous avez besoin.

Comment retourner un article / recevoir un remboursement ?

Pour exercer le droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre contrat par une déclaration claire exposant votre décision par courriel. Vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande après la première livraison et vous ne pouvez renvoyer le produit et obtenir un remboursement que si le produit est dans son état d'origine.

Si vous souhaitez retourner votre commande dans les 14 jours, les frais de renvoi du sac sont à votre charge. Il faut compter jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre commande parvienne à l'entrepôt et soit traitée. Si votre sac est dans son état d'origine, nous vous rembourserons votre commande dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de retour.                                                                                                                                                   

Notre adresse de retour est la suivante : eWarehousing, Nijverheidsweg 27, 3274 KJ Heinenoord,NL

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Bancontact. Vous pouvez payer le montant total par carte à la caisse ou payer en 5 versements hebdomadaires à l’aide de Stripe.

Si vous choisissez de payer en 5 versements hebdomadaires : le coût du sac sera divisé en 5 versements égaux et la carte bancaire que vous avez fournie sera automatiquement débitée d'un versement pour 5 semaines. Le premier versement sera débité au moment de la commande.

Veuillez noter qu'en choisissant notre plan de paiement en 5 versements, vous acceptez l'obligation de payer ces 5 versements dans un délai de 5 semaines. Si l'un de vos paiements échoue et que nous ne sommes pas en mesure d'encaisser le montant dû dans les 9 jours suivants, des frais de retard supplémentaires de 10 % seront appliqués sur la valeur totale des produits achetés.

Comment puis-je mettre à jour les données de ma carte ?

Si l'un de vos versements échoue, vous recevrez automatiquement un courriel contenant un lien de paiement qui vous permettra de mettre à jour les données de votre carte et de payer le versement dû.

Comment fonctionne votre plan de paiement en 5 versements ?

En choisissant le plan de paiement en 5 versements, vous serez facturé pour les versements sur 5 semaines. Le premier versement sera facturé immédiatement lorsque vous passerez votre commande.

Mon plan de paiement s'est arrêté mais je n'ai pas fini de payer ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous avez choisi notre plan de paiement en 5 versements et que vous constatez que vous n'avez pas payé certains versements ou n'avez reçu aucune notification de paiement, veuillez contacter notre service clientèle.

Ma carte n'avait pas assez de fonds. Comment puis-je payer le montant dû à présent ?

Si l'un de vos versements échoue, vous recevrez automatiquement un courriel contenant un lien de paiement qui vous permettra de mettre à jour les données de votre carte et de payer le versement dû. En outre, le système essaiera automatiquement de vous facturer le versement dû le jour suivant.

Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?

Si l'un de vos versements échoue, vous recevrez automatiquement un courriel contenant un lien de paiement qui vous permettra de mettre à jour les données de votre carte et de payer le versement dû.

Pourquoi ai-je été facturé à nouveau ?

Si vous avez choisi notre plan de paiement en 5 versements, votre carte sera débitée 5 fois jusqu'à ce que vous ayez fini de payer votre commande. Veuillez vérifier combien de fois vous avez été débité et si c'est plus de 5 fois pour la même commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement si elle est dans son état d'origine. Votre commande peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour atteindre l'entrepôt et être traitée. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Nos produits bénéficient d'une garantie de 6 mois, ce qui signifie que nous pouvons échanger votre produit défectueux s'il présente un quelconque défaut de fabrication dans les 6 mois. Dès que vous découvrez un défaut, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en fournissant les informations suivantes : le numéro de commande, une description du défaut, des photos montrant le défaut.

Comment puis-je vous retourner un article ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle.

Que se passe-t-il si j'ai oublié de joindre l'étiquette de retour ou mes données personnelles (nom, numéro de commande, adresse) ?

Si nous ne pouvons pas identifier votre colis en raison d'une étiquette de retour ou d'informations manquantes, nous ne pouvons pas garantir le remboursement de votre commande.

Remboursez-vous les frais de livraison en cas de retour de produit ?

Si vous décidez de retourner le produit dans les 14 jours, les frais de renvoi du sac sont à votre charge et nous ne pouvons pas rembourser le prix de la livraison de retour. Si la raison du remboursement est un défaut de fabrication dans les 6 mois, les frais de renvoi du sac sont à votre charge et nous ne pouvons pas rembourser le prix de la livraison de retour.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Dès que vous découvrez un défaut, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en fournissant les informations suivantes : le numéro de commande, une description du défaut, des photos montrant le défaut.

Je n’ai pas reçu le bon article, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Renvoyez-le nous et nous vous rembourserons dès qu'il sera de retour à notre entrepôt. Demandez une preuve d'envoi, car nous pourrions en avoir besoin ultérieurement. Si vous souhaitez toujours l'article et qu'il est encore en stock, commandez-le sur notre site comme d'habitude.

Il me manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés qu'il manque un article dans votre commande. Avant de contacter notre équipe du service clientèle, nous vous recommandons de vérifier les points suivants : 
Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés. Consultez vos courriels et notre site pour savoir si certains de vos articles arriveront séparément. 
Le ou les articles que vous avez commandés peuvent être en rupture de stock. Nous vous conseillons de vérifier sur notre site et dans vos courriels (y compris dans vos courriels indésirables) si nous vous avons envoyé un courriel à ce sujet.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez passé votre commande mais que vous ne l'avez pas encore reçue, refusez de la prendre auprès du coursier. De cette façon, le colis nous reviendra et nous pourrons vous rembourser votre commande après qu'elle ait été scannée à notre entrepôt. Si vous avez reçu votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement si elle est dans son état d'origine. Dans ce cas, vous devez d'abord contacter notre service clientèle.

Puis-je modifier mes données de facturation après avoir reçu ma facture ?

Vous ne pouvez pas modifier vos coordonnées de facturation après avoir passé votre commande, votre adresse de facturation sera la même que celle que vous avez fournie lors de la commande

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous emballons les commandes rapidement, et ne pouvons pas apporter de modifications une fois que celles-ci passées. Cela inclut la modification de l'option de livraison, de l'adresse de livraison ou du mode de paiement.